Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII

Data ultimei actualizări: 14 mai 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul eramis.ro și de a plasa o comandă. Prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în întregime acești Termeni.

1. Identificarea vânzătorului

Site-ul eramis.ro (denumit în continuare „Site-ul" sau „Magazinul") este operat de:

RAMIS STEEL COMPANY SRL

  • Sediu social: Soseaua Eroilor, Nr. 132, Bl. 2, Sc. 1, Et. 1, Ap. 6, Sat Moara Vlăsiei, Comuna Moara Vlăsiei, Jud. Ilfov, cod poștal 077130
  • CUI: RO32763477
  • Nr. Registrul Comerțului: J2014000355239
  • Plătitor de TVA: DA (din 25.06.2014)
  • Reprezentant legal: Ioana Georgiana Paraschiv, administrator
  • Email: contact@eramis.ro
  • Telefon: +40 745 541 778

Denumit în continuare „Vânzătorul", „eRamis" sau „noi".

2. Definiții

  • Cumpărător – persoana fizică sau juridică care plasează o comandă pe Site
  • Consumator – persoana fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, conform OG 21/1992
  • Profesionist – persoana juridică sau persoana fizică autorizată care achiziționează produse pentru activitatea sa comercială
  • Comandă – cererea fermă a Cumpărătorului de a achiziționa produse, transmisă prin intermediul Site-ului
  • Contract – contractul de vânzare-cumpărare la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător prin acceptarea Comenzii
  • Produs – orice articol oferit spre vânzare pe Site

3. Acceptarea termenilor

Utilizarea Site-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea expresă și fără rezerve a acestor Termeni și Condiții, precum și a Politicii de Confidențialitate și a Politicii de Cookies.

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre aceste prevederi, vă rugăm să nu utilizați Site-ul și să nu plasați comenzi.

4. Cont de utilizator

Crearea unui cont nu este obligatorie pentru plasarea unei comenzi, dar oferă acces la istoricul comenzilor și la opțiuni suplimentare.

Sunteți responsabil pentru:

  • Acuratețea datelor furnizate la înregistrare
  • Confidențialitatea parolei și a contului
  • Toate activitățile efectuate prin contul dumneavoastră

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide conturi în cazul utilizării frauduloase sau abuzive.

5. Produse, prețuri și disponibilitate

5.1 Descrierea produselor. Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile despre produse (imagini, descrieri, caracteristici) să fie corecte și actualizate. Pot exista mici diferențe între imaginile afișate și produsele livrate (nuanțe de culoare, ambalaj, etichetă) datorită setărilor de afișare ale dispozitivului dumneavoastră sau actualizărilor produsului de către producător.

5.2 Prețuri. Toate prețurile afișate pe Site sunt în lei (RON) și includ TVA. Costul de livrare se calculează separat și este afișat înainte de finalizarea comenzii.

5.3 Modificarea prețurilor. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii.

5.4 Erori de preț. În cazul unei erori evidente de preț (de exemplu, un preț afișat semnificativ sub valoarea reală a produsului), ne rezervăm dreptul de a anula comanda și a rambursa integral suma plătită. Vă vom contacta înainte de a lua această decizie.

5.5 Disponibilitate. Afișarea unui produs pe Site nu constituie o ofertă fermă de vânzare. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, vă vom informa în maximum 48 de ore și veți primi rambursarea integrală a sumei plătite, dacă este cazul.

6. Procesul de comandă

6.1 Plasarea comenzii. Pentru a plasa o comandă:

  1. Selectați produsele dorite și adăugați-le în coș
  2. Completați datele de livrare și facturare
  3. Alegeți modalitatea de plată
  4. Confirmați comanda apăsând butonul de plasare a comenzii

6.2 Confirmarea comenzii. După plasarea comenzii, veți primi un email automat de confirmare a primirii comenzii. Acest email NU constituie acceptarea comenzii.

6.3 Acceptarea comenzii. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care vă transmitem confirmarea expediției produselor sau a procesării plății, în funcție de care intervine prima.

6.4 Refuzul comenzii. Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în următoarele situații:

  • Date incomplete sau incorecte de livrare/facturare
  • Suspiciuni rezonabile de fraudă
  • Indisponibilitatea produsului
  • Erori evidente de preț sau descriere
  • Comenzi atipice (cantități nejustificat de mari, comportament suspect)

7. Modalități de plată

Acceptăm următoarele modalități de plată:

  • Plata cu cardul – procesată securizat prin Shopify Payments. Acceptăm carduri Visa, Mastercard și Maestro. Datele cardului nu sunt stocate de RAMIS STEEL COMPANY SRL.
  • Plata ramburs (cash la livrare) – plata se efectuează către curier la livrarea coletului, exclusiv în numerar.

În cazul plății cu cardul, suma se debitează în momentul confirmării comenzii. Dacă comanda este anulată sau produsul indisponibil, rambursarea se efectuează pe același card, în termen de maximum 14 zile.

8. Livrare

8.1 Zona de livrare. Livrăm exclusiv pe teritoriul României.

8.2 Curier. Livrările sunt efectuate prin DELIVERY SOLUTIONS SA (CUI RO 23743772), operator al brandului Sameday Courier.

8.3 Termen de livrare. Termenul estimativ de livrare este de 2-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Acest termen include:

  • Procesarea comenzii (până la 24 ore lucrătoare)
  • Preluarea coletului de către curier
  • Transportul efectiv până la adresa indicată

Termenul poate fi prelungit în cazuri excepționale (sărbători legale, condiții meteo extreme, forță majoră, indisponibilitate temporară a curierului). Vă vom informa fără întârziere în astfel de situații.

8.4 Cost de livrare. Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii și variază în funcție de greutatea coletului și destinație. Livrarea este gratuită pentru comenzile cu valoare totală de peste 250 lei (înainte de aplicarea eventualelor discount-uri suplimentare la checkout).

8.5 Recepția coletului. La primirea coletului, verificați:

  • Integritatea ambalajului
  • Concordanța produselor livrate cu cele comandate

În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, vă recomandăm să refuzați coletul sau să solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare în prezența curierului. Reclamațiile privind produsele deteriorate în transport trebuie anunțate în maximum 24 de ore de la primire, prin email la office@eramis.ro.

8.6 Transferul riscului. Pentru Consumatori, riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă în momentul predării efective a coletului. Pentru Profesioniști, riscul se transferă în momentul predării coletului către curier.

9. Dreptul de retragere (DOAR pentru Consumatori)

Prezenta secțiune se aplică exclusiv Consumatorilor (persoane fizice care acționează în afara activității comerciale), conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Pentru Profesioniști (persoane juridice și PFA care cumpără pentru activitatea comercială), dreptul de retragere NU se aplică.

9.1 Termen. Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv, începând cu ziua în care intrați în posesia fizică a produsului (sau a ultimului produs, în cazul unei comenzi cu produse multiple livrate separat).

9.2 Cum vă exercitați dreptul. Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație neechivocă (email, scrisoare).

Recomandare: trimiteți email la office@eramis.ro cu subiectul „Retragere comandă [număr comandă]" și completați formularul de mai jos.

9.3 Returnarea produselor. Trebuie să ne returnați produsele în maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Produsele trebuie returnate:

  • În aceeași stare în care le-ați primit
  • Cu ambalajul original (dacă este posibil)
  • Cu toate accesoriile incluse
  • Însoțite de copia facturii sau bonul fiscal

9.4 Costul returului. Costul returnării produselor este suportat de Consumator, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

9.5 Rambursarea. Vă vom rambursa toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare datorate alegerii dvs. a unei livrări mai scumpe decât cea standard), în maximum 14 zile de la data la care primim produsele înapoi sau de la data la care ne furnizați dovada returnării.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată ca cea inițială, cu excepția cazului în care convenim altfel. Nu suportați niciun comision pentru rambursare.

9.6 Diminuarea valorii. Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

9.7 Excepții. Dreptul de retragere NU se aplică pentru produsele care, conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate, printre care:

  • Produse confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, desigilate după livrare
  • Produse care, după livrare, sunt în mod inseparabil amestecate cu alte produse

10. Formular de retragere (model)

Puteți copia și transmite acest formular pentru a exercita dreptul de retragere:

Către: RAMIS STEEL COMPANY SRL, Soseaua Eroilor, Nr. 132, Sat Moara Vlăsiei, Jud. Ilfov, email: office@eramis.ro

Subsemnatul/Subsemnata, [nume, prenume], cu domiciliul în [adresa completă], vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse: [denumire produse], comandate în data de [data comenzii], număr comandă [număr comandă], primite în data de [data primirii].

Solicit rambursarea sumei de [suma] lei.

Data: [data]
Semnătura: [doar dacă formularul este trimis pe hârtie]

11. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate pe Site beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (transpunere a Directivei (UE) 2019/771).

11.1 Durata garanției:

  • 2 ani de la livrare pentru produsele noi
  • 1 an de la livrare pentru produsele de ocazie (dacă este cazul, menționat explicit la produs)

11.2 Remedii. În cazul unui produs neconform, aveți dreptul, în ordine, la:

  1. Aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire (la alegerea dvs., cu excepția cazului în care remediul ales este imposibil sau ar impune costuri disproporționate)
  2. Reducerea proporțională a prețului
  3. Încetarea contractului și rambursarea integrală

11.3 Cum solicitați garanția. Trimiteți email la contact@eramis.ro cu:

  • Numărul comenzii
  • Descrierea problemei
  • Fotografii relevante (dacă este posibil)

Vă vom răspunde în maximum 5 zile lucrătoare cu pașii necesari.

11.4 Garanția comercială. Unele produse pot beneficia, în plus, de garanție comercială oferită de producător. Detaliile sunt indicate pe pagina produsului sau în certificatul de garanție inclus în colet.

12. Comenzi pentru persoane juridice (B2B)

Site-ul permite plasarea de comenzi și de către persoane juridice sau persoane fizice autorizate, pentru achiziții destinate activității comerciale.

12.1 Date necesare. Pentru comenzile B2B, sunt necesare suplimentar:

  • Denumirea completă a firmei
  • CUI
  • Nr. Registrul Comerțului
  • Adresa sediului social
  • Persoana de contact și datele acesteia

12.2 Facturare. Pentru comenzile B2B emitem factură fiscală pe datele firmei, transmisă electronic prin Sistemul Național RO e-Factura, conform legislației în vigoare.

12.3 Dreptul de retragere NU se aplică. Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile este rezervat exclusiv Consumatorilor (persoane fizice care nu acționează în scop comercial). Pentru comenzile B2B, returul nu este garantat prin lege și se poate efectua doar prin acord scris cu Vânzătorul.

12.4 Garanție. Garanția legală de conformitate (2 ani pentru produsele noi) se aplică și pentru comenzile B2B, conform Codului Civil și legislației comerciale aplicabile.

12.5 Litigii. Litigiile cu Profesioniștii nu se soluționează prin ANPC sau SAL. Acestea sunt de competența instanțelor judecătorești sau, dacă există acord, prin arbitraj.

13. Răspundere

13.1 Limitarea răspunderii. Răspunderea noastră este limitată la valoarea produsului achiziționat, în condițiile legii.

13.2 Forță majoră. Nu suntem răspunzători pentru întârzieri sau neexecutare datorate evenimentelor de forță majoră (calamități naturale, război, pandemii, restricții guvernamentale, întreruperi majore ale serviciilor de transport sau comunicații).

13.3 Conținut tehnic. Nu garantăm că Site-ul funcționează fără întreruperi sau erori. Putem suspenda temporar accesul pentru întreținere, actualizări sau motive de securitate.

14. Proprietate intelectuală

Tot conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, design, cod sursă) este proprietatea RAMIS STEEL COMPANY SRL sau a partenerilor noștri și este protejat prin legislația privind drepturile de autor.

Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului în alte scopuri decât consultarea personală a Site-ului, fără acord scris prealabil.

15. Date personale

Prelucrarea datelor dumneavoastră personale este descrisă detaliat în Politica de Confidențialitate, disponibilă în footer-ul Site-ului și în pagina de checkout.

Prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și înțeles Politica de Confidențialitate.

16. Soluționarea litigiilor

16.1 Soluționare amiabilă. Vă rugăm să ne contactați direct la contact@eramis.ro pentru orice nemulțumire. Ne angajăm să răspundem în maximum 30 de zile calendaristice și să găsim o soluție amiabilă.

16.2 ANPC. Dacă nu ajungem la o soluție, Consumatorii se pot adresa:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

  • Adresa: B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
  • Telefon: 0219551
  • Web: www.anpc.ro

16.3 SAL. Conform OG 38/2015, Consumatorii pot recurge la entitățile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) – lista actualizată la anpc.ro/ce-este-sal.

16.4 ODR. Pentru achizițiile online, Consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.

16.5 Instanțe. În subsidiar, litigiile pot fi deduse instanțelor judecătorești competente conform legii române.

17. Legea aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. În principal, sunt aplicabile:

  • OUG 34/2014 – drepturile consumatorilor în contractele la distanță
  • OUG 140/2021 – garanția conformității bunurilor
  • Legea 365/2002 – comerțul electronic
  • OG 21/1992 – protecția consumatorilor
  • Legea 296/2004 – Codul Consumului
  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea 190/2018
  • Codul Civil și Codul de Procedură Civilă

18. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările intră în vigoare la publicarea pe Site. Versiunea aplicabilă pentru o comandă este cea în vigoare la data plasării comenzii.

Vă recomandăm să consultați periodic această pagină.

19. Dispoziții finale

19.1 Nulitate parțială. Dacă o prevedere a acestor Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

19.2 Cesiune. Cumpărătorul nu poate cesiona drepturile și obligațiile sale fără acordul scris al Vânzătorului.

19.3 Comunicări. Toate comunicările între părți se efectuează la datele de contact menționate în acești Termeni sau, după caz, la datele furnizate de Cumpărător la plasarea comenzii.

20. Date de contact

RAMIS STEEL COMPANY SRL

  • Email: contact@eramis.ro
    Telefon: +40 745 541 778
  • Adresa: Soseaua Eroilor, Nr. 132, Bl. 2, Sc. 1, Et. 1, Ap. 6, Sat Moara Vlăsiei, Comuna Moara Vlăsiei, Jud. Ilfov
  • Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00