Politica de expediere

POLITICA DE LIVRARE

Data ultimei actualizări: 14 mai 2026

La eRamis ne dorim ca produsele tale să ajungă rapid și în siguranță. Mai jos găsești toate informațiile despre livrare.

1. Zona de livrare

Livrăm exclusiv pe teritoriul României. Momentan nu efectuăm livrări internaționale.

2. Curier

Toate comenzile sunt livrate prin Sameday Courier, operat de DELIVERY SOLUTIONS SA (CUI RO 23743772).

Sameday este unul dintre cei mai mari curieri din România, cu rețea națională, livrări rapide la domiciliu și o gamă largă de puncte de ridicare (easybox-uri).

3. Termen de livrare

Termenul estimativ de livrare este de 2-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Acest termen include:

  • Procesarea comenzii — până la 24 ore lucrătoare (împachetare, generare AWB, predare către curier)
  • Transportul — 1-2 zile lucrătoare prin Sameday până la adresa indicată

Notă importantă: termenul poate fi prelungit în situații excepționale, cum ar fi:

  • Sărbători legale sau perioade aglomerate (ex. Black Friday, sezonul cadourilor)
  • Condiții meteo extreme
  • Indisponibilitate temporară a curierului
  • Adresă incorectă sau incompletă
  • Imposibilitatea de contact cu destinatarul

Te vom informa fără întârziere prin email sau telefon dacă apar astfel de situații.

4. Cost de livrare

Costul livrării variază în funcție de greutatea coletului și destinație și este afișat clar la checkout, înainte de finalizarea comenzii.

🎁 Livrare GRATUITĂ pentru comenzile cu valoare totală de peste 250 lei.

Pentru comenzile sub 250 lei, costul livrării se calculează automat la checkout, în funcție de coletul tău.

5. Plata ramburs (cash la livrare)

Oferim posibilitatea de a plăti coletul direct curierului, la livrare, în numerar.

Pentru această modalitate de plată se aplică o taxă fixă de 5 lei (comision procesare ramburs), independent de valoarea comenzii sau pragul de livrare gratuită. Taxa este afișată separat la checkout.

Recomandare: dacă vrei să eviți această taxă, alege plata cu cardul la checkout (securizată prin Shopify Payments).

6. Procesul de livrare

După plasarea comenzii:

  1. Primești un email automat de confirmare a comenzii
  2. Procesăm comanda în maximum 24 ore lucrătoare
  3. Primești email cu numărul AWB (de tracking) când coletul este predat curierului
  4. Poți urmări coletul în timp real pe sameday.ro/tracking
  5. Sameday te contactează telefonic înainte de livrare

7. Recepția coletului

La primirea coletului, te rugăm să verifici:

  • Integritatea ambalajului — fără urme de deschidere sau deteriorare
  • Concordanța produselor — toate articolele comandate sunt prezente

Ambalaj deteriorat? Ai două opțiuni:

  • Refuză coletul în prezența curierului
  • Solicită întocmirea unui proces-verbal de constatare

Reclamațiile privind produse deteriorate în transport se transmit prin email la office@eramis.ro în maximum 24 de ore de la primire, însoțite de fotografii.

8. Adresa de livrare

Te rugăm să completezi corect și complet adresa de livrare:

  • Strada și numărul
  • Bloc, scară, etaj, apartament (dacă este cazul)
  • Localitate, județ, cod poștal
  • Număr de telefon valid (Sameday te va contacta înainte de livrare)

Adresele incorecte sau incomplete pot duce la întârzieri sau imposibilitate de livrare. În acest caz, costul retransmiterii poate fi suportat de client.

9. Comenzi pentru persoane juridice

Pentru comenzile efectuate pe firmă, livrarea se face la sediul social sau la punctul de lucru indicat la checkout. Facturarea se face automat cu datele firmei și factura se transmite electronic prin Sistemul Național RO e-Factura.

10. Imposibilitate de livrare

Dacă Sameday nu reușește să livreze coletul (destinatar negăsit, refuzul comenzii, adresă incorectă), coletul se întoarce la depozitul nostru.

În acest caz te contactăm pentru:

  • Retransmiterea comenzii (cu cost de livrare suplimentar)
  • Anularea comenzii și rambursarea sumei (mai puțin costul de livrare deja efectuat, dacă a fost plătit ramburs)

11. Întrebări frecvente

Pot ridica eu coletul de la sediul firmei?
Da, după acord prealabil prin email. Programul de ridicare este Luni-Vineri, 09:00-18:00.

Pot schimba adresa de livrare după ce am plasat comanda?
Doar dacă ne contactezi în maximum 2 ore de la plasarea comenzii, înainte ca aceasta să intre în procesare. După predarea coletului către Sameday, schimbarea adresei generează costuri suplimentare facturate de curier.

Pot opta pentru livrare la easybox?
Da, dacă această opțiune este disponibilă la checkout pentru produsele comandate. Este, de obicei, mai ieftină decât livrarea la domiciliu.

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă când vine curierul?
Sameday face până la 2 încercări gratuite de livrare. După aceea, coletul se întoarce la depozit și se aplică taxă suplimentară de redirecționare.

Livrați și sâmbăta sau duminica?
Sameday livrează preponderent Luni-Vineri. În anumite zone, este disponibilă livrare și sâmbăta — verifică opțiunile disponibile la checkout pentru localitatea ta.

12. Date de contact

Pentru orice întrebare privind livrarea:

RAMIS STEEL COMPANY SRL