Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Data ultimei actualizări: 14 mai 2026

La eRamis ne dorim ca fiecare comandă să vă aducă bucurie. Dacă, totuși, un produs nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, aveți la dispoziție opțiuni clare de retur, conform legislației române și europene.

1. Cine poate returna un produs

Prezenta Politică se aplică diferit, în funcție de calitatea Cumpărătorului:

  • Consumatorii (persoane fizice care cumpără pentru uz personal) beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile, conform OUG 34/2014.
  • Profesioniștii (persoane juridice și PFA care cumpără pentru activitatea lor comercială) NU beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile. Returnarea în acest caz este posibilă doar prin acord scris cu Vânzătorul, conform secțiunii 7 de mai jos.

2. Dreptul de retragere — 14 zile (pentru Consumatori)

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

2.1 Calculul termenului. Termenul de 14 zile se calculează:

  • De la data la care intrați fizic în posesia produsului
  • În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, de la primirea ultimului produs
  • În cazul livrării unui produs în mai multe loturi, de la primirea ultimului lot

Termenul este respectat dacă transmiteți notificarea de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

3. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă retrage din contract, procedați astfel:

Pasul 1 — Notificați-ne

  • Trimiteți email la office@eramis.ro
  • Subiect recomandat: „Retragere comandă [număr comandă]"
  • Includeți: numărul comenzii, numele, produsele pe care le returnați, motivul (opțional)
  • Puteți folosi și formularul-model din secțiunea 9

Pasul 2 — Confirmarea noastră

În maximum 48 de ore lucrătoare primiți un email de confirmare cu instrucțiunile concrete de returnare (adresa, condiții, eventual etichetă de retur).

Pasul 3 — Returnați produsele

Trimiteți produsele în maximum 14 zile de la data notificării, la adresa indicată în confirmare.

Pasul 4 — Rambursarea

După ce primim produsele și verificăm starea acestora, vă rambursăm sumele datorate în maximum 14 zile.

4. Condițiile produselor returnate

Pentru o procesare rapidă a returului, produsele trebuie să fie:

  • În aceeași stare în care le-ați primit, fără urme de utilizare excesivă
  • Cu ambalajul original, în măsura în care este posibil
  • Cu toate accesoriile, etichetele și manualele incluse inițial
  • Însoțite de copia facturii sau bonul fiscal

4.1 Diminuarea valorii. Conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014, sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. În acest caz, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii.

Exemple de manipulări permise: deschiderea ambalajului pentru inspecție vizuală, verificarea integrității, testarea funcționării de bază.

Exemple de manipulări care reduc valoarea: utilizarea efectivă a produsului, deteriorarea ambalajului original, lipsa accesoriilor, urme de zgârieturi sau uzură.

5. Costuri

5.1 Costul returnării. Costul expedierii produselor înapoi către noi este suportat de Consumator, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

5.2 Rambursarea. Vă rambursăm:

  • Valoarea integrală a produselor returnate
  • Costul livrării inițiale (dacă a fost achitat)

Excepție: dacă ați ales o livrare mai scumpă decât standardul (de exemplu, livrare expresă), vă rambursăm doar echivalentul livrării standard.

5.3 Modalitatea de rambursare. Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată inițial:

  • Plată cu cardul → rambursare pe același card, în 1-10 zile lucrătoare (timpul depinde de banca dvs.)
  • Plată ramburs → rambursare prin transfer bancar; vă vom solicita IBAN-ul prin email

Nu suportați niciun comision pentru rambursare.

6. Excepții — produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

  • Produse confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, desigilate după livrare
  • Produse care, după livrare, sunt în mod inseparabil amestecate cu alte produse
  • Produse care prin natura lor se pot deteriora sau expira rapid
  • Înregistrări audio/video sau software-uri sigilate, desigilate după livrare
  • Ziare, periodice și reviste (cu excepția abonamentelor)

Dacă un produs intră în una dintre aceste categorii, vom menționa expres acest lucru pe pagina produsului înainte de finalizarea comenzii.

7. Returnări pentru persoane juridice (B2B)

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică pentru achizițiile efectuate de persoane juridice sau PFA în scopul activității comerciale.

Returnarea unui produs cumpărat pe firmă este posibilă doar:

  • Dacă produsul prezintă defecte de conformitate (vezi secțiunea 8 — garanție)
  • Prin acord scris prealabil cu Vânzătorul, în cazuri excepționale

Pentru orice solicitare de retur B2B, contactați-ne la office@eramis.ro.

8. Produse defecte sau neconforme (garanție)

Dacă produsul primit este defect, neconform cu descrierea sau prezintă vicii de fabricație, NU se aplică termenul de 14 zile, ci garanția legală de conformitate de 2 ani, conform OUG 140/2021.

În acest caz aveți, în ordine, dreptul la:

  1. Reparare sau înlocuire a produsului (la alegerea dvs., dacă fezabil)
  2. Reducerea proporțională a prețului
  3. Încetarea contractului și rambursarea integrală

Pentru a solicita garanția:

  • Trimiteți email la office@eramis.ro
  • Includeți numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii relevante
  • Vă răspundem în maximum 5 zile lucrătoare cu pașii de urmat

În cazul produselor defecte, costul returnării este suportat de noi.

9. Formular de retragere (model)

Puteți copia și transmite acest formular pentru a vă exercita dreptul de retragere:

Către: RAMIS STEEL COMPANY SRL, Soseaua Eroilor, Nr. 132, Sat Moara Vlăsiei, Jud. Ilfov
Email: office@eramis.ro

Subsemnatul/Subsemnata, [nume, prenume], cu domiciliul în [adresa completă], vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:

– [denumire produs 1], cantitate [X]
– [denumire produs 2], cantitate [Y]

Comandate în data de [data comenzii], număr comandă [număr], primite în data de [data primirii].

Solicit rambursarea sumei de [suma] lei pe [cardul de plată / IBAN-ul cu următoarele coordonate].

Motivul retragerii (opțional): [motiv]

Data: [data]
Semnătura: [doar pentru formular pe hârtie]

10. Întrebări frecvente

Pot returna un produs dacă m-am răzgândit?
Da, în 14 zile de la primire, fără a invoca motivul. Costul expedierii înapoi îl suportați dumneavoastră.

Cât durează rambursarea?
Maximum 14 zile de la primirea produsului returnat. În practică, pentru plățile cu cardul, procesul durează de obicei 3-7 zile lucrătoare.

Ce se întâmplă dacă produsul ajunge deteriorat la dvs.?
Notificați-ne în maximum 24 de ore de la primire, cu fotografii. Vom organiza ridicarea pe cheltuiala noastră și vom trimite un produs de înlocuire sau vom rambursa integral suma.

Pot returna produsul personal la sediul firmei?
Da, după acord prealabil prin email. Programul este Luni-Vineri, 09:00-18:00.

Trebuie să returnez produsul cu Sameday?
Nu obligatoriu. Puteți folosi orice curier la alegere. Vă recomandăm să optați pentru un serviciu cu confirmare de livrare și asigurare.

11. Soluționarea litigiilor

Dacă apar neînțelegeri legate de procesul de retur, vă rugăm să ne contactați direct la office@eramis.ro. Vă răspundem în maximum 30 de zile.

Dacă nu ajungem la o soluție, Consumatorii pot apela la:

12. Date de contact

RAMIS STEEL COMPANY SRL

  • Email: office@eramis.ro
  • Telefon: +40 745 541 778
  • Adresa: Soseaua Eroilor, Nr. 132, Bl. 2, Sc. 1, Et. 1, Ap. 6, Sat Moara Vlăsiei, Comuna Moara Vlăsiei, Jud. Ilfov
  • Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00